Información clara y oportuna sobre el estado del automóvil en el taller, por medio de sus canales digitales, es el nuevo servicio que Bci Seguros pone a disposición de todos sus clientes.
En Bci Seguros saben que para los clientes tener su vehículo en el taller genera diversos inconvenientes en la vida cotidiana. “Llevar a los niños al colegio, ir al supermercado o al trabajo, todo se desordena y por esta razón, creemos que esta nueva aplicación será bien evaluada, ya que les permitirá organizarse de mejor manera y estar informados de cómo está avanzando la reparación”, explica Carla Alarcón, gerente de experiencia de clientes de Bci Seguros.
EN QUÉ ESTÁ MI VEHÍCULO articula varias áreas internas de la compañía además de proveedores externos que en coordinación buscan el objetivo de mejorar la oportunidad de la información y con ello, la transparencia en un proceso crítico del servicio. “En Bci Seguros estamos felices con esta innovación, ya que por un lado nos permite mejorar significativamente el servicio brindado a nuestros clientes que están experimentando un siniestro o si así lo prefieren, ellos mismos pueden acceder a la información directamente a través de nuestra web o App”, finaliza Carla Alarcón.
BCI Seguros se ha destacado por innovar permanentemente para mejorar el servicio a los clientes. El desarrollo de esta herramienta surgió luego de realizar un completo análisis del customer journey de ellos y de acuerdo a nuestra estrategia de transformación digital, desarrollamos esta herramienta para darles una solución a esta gran necesidad”, Mario Gazitúa, Gerente General de Bci Seguros
Esta nueva herramienta forma parte del desarrollo de la estrategia digital de la compañía y su foco es facilitar el acceso a información sobre el siniestro. Se encuentra disponible desde el 01 de julio y se puede acceder a través del portal www.bciseguros.cl o mediante la APP, la cual puede descargar a través de Google Play o App Store.
Esta innovación permitirá a sus clientes, de la Región Metropolitana, que hayan sufrido un siniestro de auto, obtener información sobre el estado de reparación del vehículo y hacer un seguimiento mediante una bitácora que mostrará desde que se realiza la denuncia del siniestro, hasta el retiro del auto en el taller. Además, se podrá acceder a documentos importantes como la declaración jurada, la orden de reparación y el informe de liquidación.
“Bci Seguros se ha destacado por innovar permanentemente para mejorar el servicio a los clientes. El desarrollo de esta herramienta surgió luego de realizar un completo análisis del Customer Journey de ellos y de acuerdo a nuestra estrategia de transformación digital, desarrollamos esta herramienta para darles una solución a esta gran necesidad”, indica Mario Gazitúa, Gerente General de Bci Seguros, quien además destaca el esfuerzo de todos los colaboradores, especialmente del equipo de liquidadores, tecnología y experiencia de clientes.
Esta nueva herramienta contiene información clara y actualizada sobre el estado de reparación del auto, lo que permite a los clientes acceder de forma fácil solo con su rut y número de siniestro.
El gerente de siniestros, Felipe Reyes, indica que “antes de este proyecto, dependíamos totalmente de la información que los talleres nos pudiesen proporcionar, actuando de manera reactiva ante algún problema en el proceso. En cambio, ahora tendremos una fuente adicional de información para hacer gestión y estar atentos a dificultades que se presenten para agilizar el proceso de reparación”. indica Felipe Reyes, gerente de siniestros.
El foco es facilitar a sus clientes el acceso a la información desde cualquier dispositivo, sin importar la hora. En esa línea, Diego Moya, gerente de Tecnología de Bci Seguros, explica que “por lo anterior, se consideró la habilitación de este nuevo servicio a través de un soporte totalmente adaptativo a cualquier dispositivo (smartphone, tablet, PC) desde nuestro sitio web, sumado a la incorporación de la funcionalidad de seguimiento de los estados de reparación desde la App de la Compañía, disponible tanto para iOS como Android”.
En esta primera etapa, la herramienta solo estará disponible para siniestro de vehículos que sean reparados en talleres de la Región Metropolitana y no incluye camiones ni motos.
Un aspecto relevante es que la información es en todo momento tratada con el resguardo y privacidad que lo amerita.
En Bci Seguros saben que para los clientes tener su vehículo en el taller genera diversos inconvenientes en la vida cotidiana. “Llevar a los niños al colegio, ir al supermercado o al trabajo, todo se desordena y por esta razón, creemos que esta nueva aplicación será bien evaluada, ya que les permitirá organizarse de mejor manera y estar informados de cómo está avanzando la reparación”, explica Carla Alarcón, gerente de experiencia de clientes de Bci Seguros.
EN QUÉ ESTÁ MI VEHÍCULO articula varias áreas internas de la compañía además de proveedores externos que en coordinación buscan el objetivo de mejorar la oportunidad de la información y con ello, la transparencia en un proceso crítico del servicio. “En Bci Seguros estamos felices con esta innovación, ya que por un lado nos permite mejorar significativamente el servicio brindado a nuestros clientes que están experimentando un siniestro o si así lo prefieren, ellos mismos pueden acceder a la información directamente a través de nuestra web o App”, finaliza Carla Alarcón.
Mario Gazitúa, Gerente General de Bci Seguros
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